Dalam dunia bisnis, mendapatkan klien baru memang penting. Namun, mempertahankan kepercayaan klien dalam jangka panjang sering kali jauh lebih menentukan keberlangsungan sebuah bisnis. Klien tidak hanya menilai sebuah perusahaan dari apa yang dijanjikan saat proses penawaran, tetapi dari bagaimana perusahaan tersebut memberikan pengalaman secara konsisten setelah kerja sama dimulai. Continue reading →